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9月16日，燕千云数智化业务服务平台发布1.15版本，本次大版本升级，我们听取和收集了用户的宝贵意见，围绕简化系统配置流程、优化页面美观度、增加用户体验的顺滑度，从用户角度出发，重新梳理用户旅程，为用户带来全新的使用体验。

“用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面”，这是ISO对用户体验下的定义，我们把他归结为三个方面：用户的主观感受、动机、价值观。

在信息化呈指数型发展趋势的当下，相比从前只需要达到基本的可用指标——效率、效益和基本主观满意度，极致的用户体验变得尤为重要，因此追求“更为精致的用户体验”已经成为信息化推动者的多元发展战略中的一环。

燕千云作为新生代的信息化推动者，我们很关心，用户在使用我们的系统时，是带着什么样的主观动机？过程中是什么样的情绪体验？如何和我们的系统进行交流？为每一个用户带来丝滑、妥贴、如此刚好的交互体验，是我们长期不懈努力的方向。

本次升级主要围绕表格、工作台、单据展示、知识库、场景中心等展开：

01

表格全新改版

极大提升搜索查询效率

本次用户体验优化一改原有呆板单一、晦涩难懂的表格交互模式，以灵活易用、通俗易懂、丰富多元的交互模式取而代之，满足用户基本搜索、高级搜索等多元场景需求。

? 丰富搜索层次，模糊搜索、基本搜索、高级搜索层次分明

按照用户的搜索习惯，从简到繁，提供文本模糊搜索满足所有文本类型字段的搜索，高频搜索字段进入基本搜索区域，次高频的字段可以在高级搜索区域。

? 优化表格整体布局和样式，规整按钮区域

根据用户的最佳交互路线，将原有左侧的按钮区域统一调整到右侧；按照按钮的操作频率和重要程度，区分主按钮、次按钮和更多按钮组，提供用户最佳的空间排版方式。

? 增强筛选能力，方便用户快捷筛选

针对用户多元的数据筛选需求，支持用户在现有数据筛选的基础上，叠加数据筛选后一键复制或另存为筛选器，多维度便捷管理与自己相关的工单。

? 支持用户个人灵活配置表格列宽、字段显隐

每个用户可以根据自身的数据查阅习惯、不同的业务场景和数据统计需要，基于个人设置适宜的表格展示字段和宽度。

02

工单详情层次分明

空间布局恰到好处

燕千云单据在支持自定义单据详情的基础上，优化不同区域的展示样式，让各个区域之间展示更加协调友好，层次更加丰富，整体页面丰富多样的同时又不失整洁清晰；同时不同单据区域，本次也友好地添加上了文案，帮助用户快速定位想要操作的区域。

03

知识库焕然一新

知识创作更加舒畅

本次知识库优化从用户体验的视角出发，重新排布整体结构，整合原有知识中心、知识空间管理等功能，使知识库的交互更加贴合您的操作习惯，带给您更加舒适畅快的知识体验。

知识中心针对不同的用户，支持知识贡献者直接在门户创建知识；支持知识阅读者查看最近浏览的知识；同时可根据知识创建人、编码和创建时间等多个维度进行查询。

? 优化知识库整体样式，风格简约大方

本次知识库全新改版后，整体的样式风格更加简约优雅，让您的知识创作之旅更加舒适。

? 重新整合知识库功能，一个入口满足所有知识管理需求

知识库相关的日常操作，本次进行了重新整合，支持在一个知识库中，进行知识创作、知识管理和空间管理，不再需要进行繁杂的空间切换，一个知识工作台解决您的所有知识诉求。

? 增加系统反馈和交互，让用户体验更舒适

从细节之处入手，在每一次的用户操作之后，系统都会及时给予妥帖的反馈，让您的操作之旅，所到之处，处处有回应，带给您流畅的交互体验。

04

工作台单据管理能力增强

数据查找效率提升

服务工作台在管理各类单据的基础上，增加了汇总查看所有类型单据的能力，支持人员可以汇总查看自己相关的所有单据，快捷进行处理。

同时工作台的数据查找能力也显著增强，可以支持用户对文本类型的字段进行模糊查找，针对高频使用的字段进行一对一的搜索，低频使用的字段根据情况随时可以进行搜索。

此外，单据的数据筛选可以根据支持人员的需求，一键保存到个人筛选器或组内共享的筛选器，筛选器可以灵活进行排序、隐藏或显示等，打造支持人员独有的单据管理空间。

05

燕千云全新场景中心

助力企业扩展多样业务场景

本次燕千云产品1.15版本，新增场景中心功能，方便客户扩展业务场景。伴随数字化进程逐步深入，企业中各个部门将有更多的业务场景需求，包括需求提报、发布申请、密码修改等。燕千官方内置标准化业务场景，一键使用，节约企业日常维护成本，助力企业扩展业务场景。

用户可以查看、搜索企业中日常需要的场景，场景卡片中可以看到场景流程，页面设计等燕千官网预制的表单及业务流程，方便企业找到适合自己企业实际业务的业务场景。

06

移动端样式全新升级

感受不一样的提单旅程

移动端首页排版布局优化，新增“工单”菜单页，可自定义搭建工单列表，多维度管理工单；“+”号按钮支持快速访问服务项，减少用户提单步骤，快速完成提单。

消息查看展示所有未读信息和公告，减少用户的甄别时间。

同时，本次移动端还针对单据详情的字段结构、色彩等方面进行优化，使整体的结构和布局更加合理和丰富。

更多升级功能

本次用户体验升级除了以上内容优化，我们还优化了门户、菜单、全局搜索、单据展示等内容：

? 全面优化单据能力，提升问题、变更、委托的功能，聚焦业务价值

? 移动端知识中心增加知识之间快速切换，方便用户更快地查看其他知识

? 优化全局搜索展示结构，提供搜索历史、热门搜索便捷功能，提升用户自助服务体验

? 优化菜单导航结构和图标，显示菜单名称，方便用户更便捷地找到需要的功能页面

后续更多用户体验，敬请期待！

我们将持续优化用户体验，诸如单据详情、问卷调查、消息管理、低代码设计器等内容将纳入优化的范围，让我们一起期待更加顺滑的用户体验吧~

甄知科技（ZKNOW），由业界知名的企业数字化服务商“汉得信息”孵化而成。承袭汉得信息20多年的数字化咨询、实施经验，熟悉各行业的业务模式、管理流程、IT建设，将Know-How沉淀出两款产品——燕千云、猪齿鱼，帮助企业构建“问询方便、解答快”的智能化IT运维管理系统、员工咨询和问答中心、客户服务与投诉平台，同时为企业的数字化研发和项目，提供“进度可视、协作顺”的高效管理工具。

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