官方回应四川疑巨响 全国到处天空巨响

26日下午1时20分许，空气中“轰”地一声巨响，在成都市民的社交媒体圈中炸开了锅，各种传言铺天盖地。究竟发生了什么事？各种疑问和猜测几乎刷爆了朋友圈。

仅仅一个多小时后，@平安成都、@成都发布等政府官方微博，就陆续通过自己的官方平台回应谣言：巨响来自于成飞公司飞机正常飞行时突破音障发出的音爆。同时，本地媒体和政府官方微博还对“音爆”做出了科学解释。

一场呈燎原之势的恐慌，在官方的科学回应、媒体的认真核实、网民的理性看待下，迅速得到了平息。

今日，人民网、央广网、等纷纷刊文，为成都的官方、媒体和网民表现点赞，称“成都巨响”值得作为典型案例写入舆情危机处置的应对教材。

网络恐慌：

巨响之后 各种爆炸传言弥漫网络

已经有三天没有更新微博的李伯清，26日下午1时28分突然发布一条信息：“天空传来一声巨响，啥子情况！”并标注了自己的地理位置。

李伯清的疑问迅速引来大规模的转发和评论——他在微博平台上拥有317万粉丝量，到昨日为止，这条微博被转发、评论近5千次。

就在这条微博发布前的几分钟，即下午1点20分左右，成都市区及郫县、双流、温江等网友跟李伯清一样，纷纷发微博称听到了巨响。但巨响是什么，无人能回答。各种传言如过江之鲫。汽车爆胎的，加油站爆炸的，发生地震的，在建隧道爆炸的，贝森路爆炸的……有的还利用网上找来的相关图片编造图文并茂的“论证贴”。令人眼花缭乱的猜测，开始在自媒体平台上快速传播开来。

从统计数据来看，截止到11月27日16时，微博平台上与“成都 巨响”相关的信息量达到149663条，呈现出较高的舆情热度。

不少网友表示在不同地点同样听到了巨响，但多数网民仍对其持怀疑和抵制态度，静候合理解释答复。

快速应对：

政务平台迅速发声 平息市民疑虑

事发后仅一小时，下午2时14分许，成都商报率先在微博和APP上发声：“120指挥中心表示没有接到任何电话，省市安监局目前也未接到任何通知，市安监局正在各区调查情况”。这个来自媒体的解释打消了部分网民的顾虑，不过，大众期待详细解释的网上情绪继续发酵。

下午2时57分，事发后一个半小时，成都市公安局官方微博@平安成都就发出关于此事件的第一条微博，“对于市民反映的听到巨响的情况，截至目前，公安机关未接到发生爆炸案（事）件的报警及人员伤亡的报告。目前，成都社会治安大局平稳。”迄今为止，这条微博被网民转发评论3千多次。这份通报安抚了市民的恐慌心理。

稍后，14:58,成都市人民政府新闻办公室官微转发情况通报，进一步扩展了官方声音；15：17，成都市公安消防支队官微转发情况通报；15：37，中国地震网发布通报，没有地震相关记录，又排除地震谣言。对此，成都官方基本遏制谣言的恶性传播，对打消网民顾虑，平复网民激烈的情绪产生不错的效果。

当晚8点左右，@成都发布给出事件原因的最终结论：“从成飞公司了解到，今日中午，成飞公司的飞机在成都市西北方向上空进行正常飞行时，突破音障发出音爆。据专家分析巨响可能与音爆有关。”至此，成都巨响风波终于告一段落。

值得一提的是，一些活跃网友站在理性的角度，对巨响事件的原因进行分析，网友@占豪就在微博中写道：“别惊慌，成都是战机研发的地方，飞机加速突破音障在温度湿度条件合适的时候会出现巨响，甚至震碎玻璃。等等看是否有报警，如果没报警大概率是飞机突破音障导致的。”这种理性又有专业见解的声音，在舆论场中显得非常稀缺，同时传播率又很广，在一定程度上中和着网民负面质疑情绪，对官方舆论引导给了正面助推。

成都获多家中央媒体赞誉

体现了社会和网络的进步

成都在一声巨响后的冷静表现，在今日获得了全国媒体的点赞。

央广网今日专门发文《“成都巨响”之舆情危机是如何平息的？》，称“成都巨响”舆情危机处置案例有两点是值得写入舆情危机处置应对教材。一是成都官方及时回应、及时跟进，始终跑在谣言前面；二是蓉城媒体坚守职业道德和职业伦理，不仅没有充当谣言的帮凶，而且积极极尽一切力量压缩谣言滋生空间，切断其传播路径，配合官方及时发布真相，表现了良好的职业操守。“‘成都巨响’引爆的舆情危机，成都官方沉着快速应对，科学果断处置，交出了一份圆满的答卷。”

人民网今日也发表评论说，此次事件大可看作是一个成功化解网络舆情的典型案例。政府、媒体和公众应对突发事件的能力显著提高，成都的这一声“巨响”无疑体现了社会和网络的进步，这对于日后应对和研究突发舆情事件也具有相当的参考价值。

人民网对媒体在此次中的担当高度评价：媒体在这一事件中体现出强烈的社会责任感和媒体使命感，也反映出媒体生态走向成熟的趋势。以“成都商报”、“新京报”为代表的媒体则在第一时间派出记者调查事实，探寻“巨响”真相。以“平安成都”、“成都服务”、“新浪四川”为代表的官方微博则呼吁网民冷静看待。众多媒体的共同努力在稳定舆论态势、迅速查清事实、阻止事件发酵等多方面都起到了重要作用。

同时，人民网评价说，网民素质的提高和网络环境的改善也在这一事件中得到了体现。事发后，伴随着潮水般的猜疑声，“冷静”和“理性”逐渐成为舆论的“领头羊”。网民普遍有了较高的分析辨别能力。这些理性的主流言论也成了民众的一颗“定心丸”。

也评价：不明声响造成了市民的好奇和恐慌，相关部门主动出击，第一时间发表相关信息，占领了舆论高地，成功地遏制了谣言的进一步滋生，稳定了社会情绪，值得称赞。

成都商报客户端记者 辜波