拼多多客服电话24小时人工 拼多多商家怎么转人工

重点问题

1.待成团状态客户申请退款

我们商家是没有权限取消客户的订单的，需要和买家说明情况，建议他联系平台客服帮忙处理，亲申请退款您可以联系平台客服，拼多多 APP 里面，个人中心-我的消息-拼多多平台客服，留下具体的订单编号和具体问题，平台会核实处理。

2.待发货状态，客户申请退款（上同）

3.货已经发出，客户要求仅退款

联系快递公司确认这个件目前到哪了，然后拦截该件，这边和客户联系确认一下是否确实需要退款，如果客户真的不想要了，那就同意客户的退款，然后让快递公司帮忙把快件退回就可以了。

4.包裹已经签收了，客户要求仅退款

我们需要首先和快递公司联系，确实这个件是否已经被客户本人签收，因为现在有时候快递公司为了完成任务，也会存在帮客户代签收的问题，再确认了这个件的去向之后，第二步就是联系客户本人沟通，如果是质量问题，我们承担退货费用，如果不喜欢，可以退回来，如果是没有理由的仅退款申请，可以驳回客户申请的，虽然是服务行业但应该也有原则.

5.客户投诉货物漏发了，发错货了

首先检查自己仓库的出库记录，调阅快递的称重记录，要求客户提供外包装照片和包裹里面的照片，该补发的补发，该道歉的道歉。如果所有记录都显示没问题，但是客户仍然说漏发了，那就再免费给她补发一次.

6.客户投诉产品质量有问题

和客户联系一下，先表明一下态度，我们的产品质量都是有保证的，亲可以放心购买，如果他不喜欢就让他退回来吧，欢迎下次光临！不要去和客户争论!

8.客户投诉快递公司不给他送货上门

先跟客户解释一下，这是快递的事情，您这边可以和快递派件员联系一下，让他给您送货上门，如果您不方便或者没时间，我们这边帮您联系快递，请您保持电话畅通。然后再联系快递这边，沟通解决。