中国邮政 平邮 中国邮政平邮查询

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齐鲁网·闪电新闻11月24日讯 济南长清的路先生最近发生了一件蹊跷事，他通过中国邮政快递发往青海的包裹，发一件丢一件，客户最终拿到手里的时候，快递都变成了空包裹？

济南长清路先生告诉记者：“顾客到手的时候是一个空包裹，里面的手机充电器都没有了，盒子里只是有快递包裹的泡沫袋。邮政寄件说是投件的问题，投件说是寄件的问题，两边都没有负责。”

那路先生究竟有没有把手机放进包裹了呢？对此，路先生表示，自己确实把手机放进去了，店里的监控也能证明。通过监控画面，记者看到路先生把充电器和手机都放进了包裹里，并用店里顺丰胶带打包好。

同样的，路先生又给记者展示了客户签收时拍的视频。包裹比较轻，外面还有一个洞的，胶带也从当时打包的顺丰胶带换成了中国邮政的胶带。

记者了解到，路先生从事的是数码产品的销售行业，每天发很多件销往全国各地，时隔5天，还是同样的中国邮政，还是同样的地点青海，仍旧发生了同样的问题，客户收到货的时候还是一个空包裹。

路先生告诉记者：“有了第一次前车之鉴，我怕再出问题，所以这一次我带着我的包装箱，带着我的物品，到了中国邮政的网点，在他们监控下进行打包的。但是物品依旧丢失了。”

从11月1日，对方收到快递时拍摄的视频记者看到，中国邮政的原包装胶带已经被人为破坏了，外面打包的是一条透明的胶带，路先生认为这个快递明显是人为开过箱，把里面东西取走了。“他两次丢失的货物，第一次货品价值5800元，第二次1000元，现在客户已经报警了，对我们公司的信誉产生了很大影响。寄件的不管，投件的不管，邮政客服也没有给我一个合理的解释”，路先生表示。

一连两次出现空包裹的情况后，路先生其实不止一次联系过中国邮政，但是始终没有给路先生解决问题。为了帮助路先生尽快处理问题，在现场记者也拨打了中国邮政客服电话，但却屡次打不通。

中国邮政：投递流程没问题 猜测人为

为了尽快帮路先生解决问题，记者和路先生来到了中国邮政济南长清分公司反映情况。

中国邮政济南市长清区分公司工作人员表示：“中心局没有给我们发验单，说明这个东西是完好无损的。到了对方投递局，投递局如果发现问题，比如外包装破了或者东西没到，投递局会给中心局，也就是中转的地方发，所以现在是中心局没给我们发验，对方投递局给中心局应该也没发验，都没发验，说明这个流程是没问题的，如果是猜的话，那就是人为的。”

工作人员在现场解释，针对路先生空包裹情况的赔付标准是：对于未保价的第一单包裹，只能赔偿运费的7倍，对于第二单保价的包裹，可以赔偿保价的金额。但对于这一答复，路先生不能接受。“按照你们这种赔付的标准，哪个快递员箱子到了，把东西拿出来，赔你个运费不完了？”

但中国邮政济南市长清区分公司负责人边先生表示，按邮政法的规定，只能是赔付运费的7倍，即使客户可以证明不是自己问题导致的。产生的损失只能通过其他途径解决。

一方面，路先生的包裹在监控下完好无误的发出，一方面，收货人在监控下当面签收，那么在投递过程中，到底是哪个环节出了问题呢？在记者的协调下，工作人员给出了新的解决方案：需要调查中间流程，然后本周五之前给路先生答复。

不久后，路先生也是给记者打来了电话，表示中国邮政已经先行赔付了部分金额，剩余的款项还在协商中。此事，记者也会继续关注。