华商记者帮在西安频道接用户@MoonEui 反映：从西安往上海发了两箱西凤酒30年，2500元/箱， 每箱装有6瓶酒。有一箱在运输过程中全部碎掉了，收货人拒绝签收。当时在德邦发快递买了5000元保险，结果德邦不给按照6瓶的价格赔付，说只能按照他们预算的3瓶价格来给赔偿，金额是1300元。从app上看索赔金额却是按照2641元赔付的， 很是无语！

德邦快递客服自助回复：“最高赔偿额不得超过保价金额”

9月6日，华商全媒体记者联系到反映人、用户文先生。他介绍说，自己7月份以2500元一箱的价格购买了两箱西凤酒，通过德邦快递寄给上海的一位朋友。考虑到酒比较贵重，特别按照实际货品价格5000元进行了保价。不料，几天后朋友通知他，一箱酒完好，另一箱6瓶酒全部破碎，当时就没有签收。

受访者供图

随后文先生开始和德邦快递就理赔事宜进行沟通，起初工作人员只同意赔偿1瓶酒的价格，文先生很气愤，经过一再沟通，最后的结果是赔付3瓶酒的价格1300元。“为啥快递公司不能按照保价的价格来赔偿，这种行为合理吗？”文先生质疑说。

受访者供图

记者当天拨打德邦快递客服95353，咨询保价规定。客服自助回复“我们会结合您物品的声明价值、实际价值和物品损坏程度进行赔偿，最高赔偿额不得超过保价金额。未保价我司会按照费倍数赔偿托寄物实际损失。”记者尝试接通人工客服，未果。

律师：多项法律法规保障寄件人获得赔偿

寄件人按照物品价格进行全额保价，发生意外后却不能获得全额赔付，为什么会出现这种情况？为此，记者咨询了陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善。

赵良善律师表示：“快递保价是指快递企业与寄件人共同确定的以寄件人声明货物价值为基础的一种特殊运输方式，当快递在运输过程中发生丢失、毁损时，按照核定的损失进行赔付的增值服务。

当快件出现损失时，寄件人获得赔付的法律依据有：《快递服务邮政行业标准》规定“因快件延误、丢失、损毁和内件不符，寄件人或寄件人指定的受益人可以索赔，由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的、或者由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）、或者顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的除外；

以及《邮政法》第四十七条规定：“保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。”

《快递暂行条例》规定：“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。若是全部损毁或丢失的，应按照保价额赔偿，若是部分损毁的，应按照保价额与邮件全部价值的比例赔偿。

为何拒绝全额赔付？依据可能是快递公司单方制作的格式条款

赵良善指出，之所以实践中会出现不按保价额赔偿的情形，是因为快递公司往往会依据《电子运单契约条款》的约定：“快递公司提供的保价服务，基于保价金额收取费用，并基于保价金额、托寄物实际价值、受损比例、实际损失等因素综合考虑赔付。”如果依据该条款约定计算赔偿额，赔偿就会很少。该条款往往未对综合因素进行解释，而且是快递公司单方制作的格式条款，用户也注意不到。

“一旦进入综合考虑，就出现了弹性，快递公司自然从成本来说想尽量少赔偿。”赵良善说，对于文先生的情况，快递公司应该按照实际保价价格进行赔偿。

律师建议，每家快递公司规则不一，消费者除了看价格以外，最好对所选快递公司的保价规则做些了解，出现意外保留证据依法维权。

华商全媒体记者：李琳搜索帮忙

有困难上西安频道找【搜索帮忙】，华商全媒体记者会第一时间跟进。

【版权声明】本文首发在【】,著作权归【华商报】所有，已获得首发期内的信息网络传播独家授权，任何第三方未经授权，不得转载。

两种渠道可提供新闻线索：1、华商报新闻热线：029-88880000。2、华商报小程序：进入微信小程序搜索华商报，点击“爆料”即可发送线索或求助信息。