植村秀泡沫隔离真假 植村秀官网旗舰店

继真假加拿大鹅羽绒服风波后，5月30日，一篇《取证285天，我把网易考拉给告了》的微信公众号文章，指网易考拉疑似售卖假的“植村秀”牌卸妆油，引发关注。

马先生写文章将其妻子在网易考拉上的购物遭遇发布，引发关注。

上述文章提到，2018年8月17日，消费者马先生的妻子在网易考拉上购买了一瓶考拉自营的“植村秀樱花轻肤”洁颜油，容量为450毫升，订单显示是海外采购。

但马先生的妻子收到货后，发现产品香精味很大，且使用后皮肤过敏。在向考拉客服投诉无果后，马先生通过四川某大学化学实验室，将网购和事后在专柜购买的两瓶同一品牌洁颜油一起送检。检测结果显示，两瓶洁颜油的主要成分完全不同，报告显示“其中一瓶是彻头彻尾的假货，连高仿都不是”。

对于此事，5月31日上午，当事人马先生告诉南都记者，在文章发出来后，网易考拉方面并未主动联系他。他表示，此前考拉方面在与其沟通时表示“有海外专柜采购证明其是真货，但（采购证明）不给我看，但可以给主管部门看。”

对于产品送检亲自取证，马先生表示，只想把产品真假搞清楚。从购买到疑似假卸妆油后，其太太再也没在网易考拉上购物过。

考拉：配合监管部门调查，其他诉求不予满足

对于上述问题，网易考拉在接受媒体采访时回应称“商品为正品，2018年8月16日迄今，马记者分别于2018年11月、2019年4月与网易考拉进行两次沟通，我们均予以积极回应与配合。此次，我们将全力配合监管部门的调查。”

网易考拉称，沟通过程中向马记者表明，欢迎消费者对平台售出的每件商品提供建议、进行监督，也愿接受具备检测资质的机构出具的检测结果，并承担检测费用。

马先生妻子的在考拉购物记录。受访者供图

上述回应最后提到，如果最终确认是平台售出商品存在问题，网易考拉会遵守平台规则和对消费者的承诺，给马记者和社会公众一个交代，但对于商品以外的其它诉求，网易考拉不会予以满足。

进展：植村秀称“不便多做评论”，消费者称愿接受二次检测

对此，马先生表示自己的职业是记者，在一家媒体工作，但对网易考拉的上述回应强调其记者身份不予认可。

“记者是不是消费者？有没有维护正当权益的资格？”马先生表示，其从去年通过网易考拉购买了该瓶洁颜油后，期间经历客服推诿、投诉平台投诉无果之后才送检，并等来考拉方面要求二次检测的回复。

南都记者了解到，就两瓶洁颜油的真假，植村秀方面曾回应马先生称，专柜货品真的，称通过正规渠道销售的产品均由国家认可的检验机构进行严格检测。对于马先生从考拉上购买的产品，回应称“鉴于马先生购买的此款产品的渠道非该公司官方授权渠道，不便多作评论。”

马先生表示拒绝了网易考拉工作人员提出的赔偿商议方案，“我接受二次检测，但二次检测从送检样本到检测过程，我或我的委托人必须全程在场，同时要求检测机构必须事先对网易考拉和我同时匿名，以保证公正性。”

此外，马先生向国家市场监督总局网站就此事进行了投诉。截至发稿，暂未获得回应。

|律师|

通过化学成分的对比检测假货可行

对于马先生的遭遇，南都记者采访了知名互联网知识产权律师、北京志霖律师事务所律师赵占领。

南都：马先生自行检测举证成分涉假，考拉询问其检测机构名称。消费者是否有义务必须披露是哪里检测的？

赵占领：消费者在电商网站购买商品后若主张所收到商品为假货，则对此负有基本的举证义务。举证的方式有多种，比如找该商品的生产厂家进行鉴定，或者找有鉴定资质的机构进行鉴定。该消费者自己找某大学的检测实验室进行检测，他需要提供完整的检测报告作为证据，这其中自然包含检测机构的名称。

目前，从这篇文章来看，该大学实验室没有检测化妆品的资质，但是有化学品检测资质，通过化学成分的对比检测进而证明所购商品为假货，我个人认为这种方法是可行的。

但是，该消费者还需要证明送交给大学实验室的其中一件商品为自己从网易考拉所购买，且其中的液体没有被更换。因为化妆品被打开过，难以完全保证。因此，该检测报告的证明效力可能会受到影响。

南都：如售假属实，作为网购平台的网易考拉需承担什么责任？如证明不属于其责任，应有哪些举证？

赵占领：如果确实可以证明网易考拉售假，则网易考拉至少构成合同违约，如果平台不能提供合法的进货来源等证据，或者有其他证据证明其知道所售商品为假货，则根据消费者权益保护法应当承担退一赔三的法律责任。

南都：除了鉴定外，马先生还可以提供哪些证据？

赵占领：购物的凭证、支付记录等等，还需要证明所送交鉴定的商品是从网易考拉购买，未经更换，这一点一般比较难证明，特别是对于已经打开使用的商品而言。对购买的整个过程进行公证，一般是职业打假人能做到的，消费者一般不会这样。

|声音|

“真假加拿大鹅风波”中消费者称维权成本高

这并非网易考拉首次卷入假货风波。

据南都此前报道，2018年12月，北京的线女士通过网易考拉购买了一件加拿大鹅牌羽绒服，快递到了后发现衣服质量存在问题，怀疑网易考拉售卖假的加拿大鹅羽绒服，引发外界关注。

5月31日，南都记者从线女士处了解到，其称目前仍未收到杭州滨江市场的最终结案报告，也没有和考拉和解。

线女士表示，发生羽绒服的事情后，其再从来没有在网易考拉上买过东西，并称作为普通维权者维权的时间和成本高昂。“由于我把羽绒服给了考拉指定的公证处，加上工作比较忙，后续没有过多时间与网易考拉方交涉，我认为商家用这种方法对待消费者，后果早晚会在销售业绩上体现出来。”

采写：南都记者 黄驰波