京东客服电话人工95118 京东客服投诉中心

北京日报客户端 | 记者 褚英硕

“您上学时申请了一笔贷款是高利贷……”近日，李先生接到自称是“京东金融客服”的来电，就因为这一通电话，被骗走了40多万元。

李先生说，一名自称是“京东金融客服”的人在电话中说，他在上大学时在京东金融上申请过一笔校园贷，经审查是高利贷，银保监会先要求清理其贷款账户。起初，李先生有些怀疑，但对方开始展示自己的“业务技能”，声称可以修改李先生的京东个人账户。李先生按照电话中的要求操作，先退出了个人京东平台账户，再用自己的手机号重新登录时，原本拥有京东Plus会员的账户竟成了一个无任何信息的新账户。这让李先生相信了对方的客服身份，殊不知已经落入了电信诈骗的陷阱。

随后，“客服”告诉李先生，他的贷款账户里存在其他关联未认证账户，需要解除这些关联账户才能注销，但是解除关联之前必须做几笔交易，银保监会才能审核通过。

在“客服”的指引下，李先生打开了钉钉App并开启屏幕共享。“客服”远程看着李先生的手机屏幕，一步步引导他在网上下载各种金融App进行贷款。贷款审批通过后，骗子又用假冒银保监会的邮箱，给李先生发送了几个指定的“安全账户”，要求其将钱分别转入这些账户中。

李先生陆续转出了40多万元，其中不仅有自己的银行账户存款，还有各平台的贷款。直到家人的一通电话打断了李先生与“客服”的联系，等李先生再回拨时，却联系不上对方了。随后，他拨打了京东平台官方客服电话，客服人员表示，非“95118”开头的电话，均不是京东金融官方客服，近期已接到多人反映遭遇了类似手段的诈骗。

李先生这才发觉自己上当了。回忆起当时被骗的过程，李先生表示不理解当时的自己，“我大学毕业好几年了也不记得自己有没有过贷款，当时觉得魔怔了似的，就被人家牵着走，现在回想才发现骗子的骗术漏洞百出。”

目前，李先生已向公安机关报案，并与京东方面沟通后续相关事宜。