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掌上春城消息 “邮政EMSEMS11183服务电话怎么没人接听？”连日来，不断有市民反映EMS11183服务电话打不通。为此，2月11日中国邮政集团云南分公司提醒，云南客户查询邮件时，可直接拨打邮政业务电话11185查询。

“EMS11183服务电话太难拨通了。”市民蔡先生介绍，他春节前要出国旅游，短信提示他的邮政EMS已邮寄出两天，可他却没有收到邮件，他拨打多次EMS11183服务电话查询，可每次听筒里传来的都是忙音。除蔡先生外，连日来，还有多位市民向本报反映EMS11183服务电话打不通。根据市民提供的线索，记者多次拨打EMS11183服务电话，结果也是无法拨通。

EMS11183服务电话怎么拨打不通？随后，记者把EMS11183服务电话拨打不通的情况反馈给中国邮政集团云南分公司时，中国邮政集团云南分公司营运管理部相关人士介绍，云南邮政将会尽快把市民的投诉上报相关部门处理。据介绍，在全国范围内，中国邮政把EMS11183服务电话分为四大片区，云南的EMS11183服务电话受理被划分在福建省福州中心。也就是说，云南客户拨打EMS11183服务电话查询邮件时，需EMS11183福州中心接件后，再返回云南进行处理。

中国邮政集团云南分公提醒，云南客户查询邮件时如EMS11183服务电话拨打不通，还可拨打邮政业务电话11185查询。为应对春运邮政快递高峰，云南邮政11185服务热线已增加到了40个坐席。此外，春节期间，当邮件到达投递站时，邮政将在第一时间尽快组织投递；如没有在客户期望时间内送达时，客户可以拨打邮政11185进行邮件查询；如客户外出旅游时或回家过年时，邮政将会与客户提前沟通约定投递时间，在此期间，邮政将会妥善保管好客户的邮件。

此外，春节期间，为方便大家出行，邮政还提供商旅票务出行服务，在邮政主要网点或拨打11185客服电话，均可查询到机票、火车票、汽车票出行时间，并接受预定。

昆明日报全媒体记者：杨官荣

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