戴森吸尘器售后 戴森吸尘器售后服务热线

根据数据显示,超过一半的家电消费者在购买之后都会遇到问题,比如产品如何使用、产品护理、产品维修等。但是很多家电品牌产品售后保障体系并不完善,导致消费者售后无门的情况时有发生。小狗吸尘器基于此打造了“中央维修”售后服务体系,让消费者轻松维护产品,售后维护不再是难题。

清洁家电给人们的生活带来整洁与健康的同时,却也带来不少麻烦,售后问题尤其突出。许多商家抓住消费者怕麻烦的心理,将售后流程繁琐化,一则报修程序极尽复杂,用户常遭遇电话报修无人接听、在线报修页面卡顿等问题,同时还要详细描述机器故障、逐一填写多项信息,十分耗时费神;二则售后费用名目繁多,上门费、维修费、部件费、物流费甚至第三方责任鉴定费等,花式收费项目让消费者始料不及;三则维修过程中问题频出,找快递寄发机器、跟踪物流信息尚是小事,更有商家以部件缺货等为借口,无限期延宕维修周期,极大影响到用户的正常使用。有网友吐槽,自己买的吸尘器没用多久,静音条就坏了,售后客服要求整机寄修,寄去后又告知“这个小东西修不了,得换个吸头”,而吸头不在保修范围内,需要自费支付数百元。来回扯皮和高额费用,让用户体验差到极点。

面对复杂的售后流程,许多消费者为了避免麻烦只能“自认倒霉”,宁愿扔掉故障机器重新购买,也不愿在维修中给自己平添烦恼。即便是一些大牌名品,在售后环节也十分拉胯。在黑猫投诉平台,仅戴森吸尘器一个品类,投诉量就达800余条,有消费者在投诉中称,戴森吸尘器按钮失灵,保修期内寄修却被告知不在保修范围,需额外支付800元费用。

为什么清洁家电售后纠纷如此之多?这与清洁家电自身特性相关,清洁家电与冰箱、电视等传统家电工作状态不同,传统家电开机后可自动运行,而清洁家电在使用中则需要大量人工操作,如吸尘器需要人工推动、集尘盒需要人工清理等,加之不同用户的操作习惯不同,导致产品受损与使用之间存在着强关联性,反映到售后中就是故障责任界定困难。这又给了商家“割韭菜”的机会,商家单方面进行责任界定,没有话语权的用户显然处于劣势,“人为损坏不保修”的保修条款真正保护的或许是商家利益。这种不是从消费者利益出发的售后思维,必然无法为消费者带来满意的服务。备受诟病的售后服务已经成为清洁家电塑造品牌的严重阻碍,消费者对清洁家电的信任逐渐被侵蚀。

那么,清洁家电如何才能补足售后环节的短板,重塑行业公信力?国内专业吸尘器品牌小狗吸尘器的“中央维修”售后服务模式给行业带来了重大启示。“中央维修”模式真正将用户体验置于核心地位,一切售后服务均围绕“给用户提供优越的体验”这一点展开,这与传统家电“维护自身利益”的姿态截然不同。“中央维修”中,小狗吸尘器提出全程免费、免责、用户拥有话语权三大承诺。这意味着,小狗吸尘器直接划掉了“责任界定”这一售后扯皮重灾区,无论产品故障出于机器本身还是人为操作,小狗吸尘器都提供无差别的维修服务,且维修全程免费,物流费、部件费、人工费等全部由小狗品牌承担,让用户真正卸下“高额维修”的重负。同时,小狗吸尘器对售后服务流程进行了大幅简化,在全国设置一个“中央仓”,快递直接上门取件送件和逆向物流,用户报修后只需将故障机交给上门的快递员,即可坐等修好的机器重返家中,“极简风”的售后程序让用户尽享省心。

产品从售前体验到购买再到售后服务应该是一套完整的全链路流程,目前的消费者不再单纯的追求产品高品质,与品质相对应的背后应该是有强大的售后体系支撑。后疫情时代健康理念不断升级,清洁家电行业迎来全新的发展机遇,是机遇亦是挑战,除了打造拥有核心竞争力的产品外,“售后”也应当是品牌竞争的高地。小狗吸尘器售后不断进化,给消费者提供无忧使用体验。