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通过德邦物流快递了8个定制科研设备配件，结果快递却因在通州转运场“搁浅”，“迟到”整整一个月才送达，造成庞先生前后损失5000多元。与快递公司多次交涉，对方表示按规定将赔付32元，庞先生对此十分气愤。

德邦快递向北青社区报记者表示，受疫情影响大量快件堆积，其中包括庞先生的快件，公司将积极与庞先生联系，解决问题。

德邦网点的横幅：“精准揽收，高效妥投，客户体验，我们最牛！” 图片源于网络

快件在北京转运场“搁浅” 再次采购配件多花5000余元

春节前夕，应客户需求，通州市民庞先生从供应商那里采购了一箱为科研单位实验专门定制的设备配件，一箱内共8个配件，价值5000余元。1月18日，供应商从山东烟台将配件寄到北京，但是从1月18日快递发出直到1月21日，庞先生迟迟没有收到这批配件，明明查询快递物流显示快件1月19日18时55分就到北京转运场了，按照德邦快递的时效，1月20日就应该到货，可是快件却一直杳无音信。

庞先生告诉记者，在等待过程中，自己给德邦快递打过很多次电话，智能语音回复下，庞先生与客服沟通，没有取得任何实质性帮助。

在第八、九次拨打客服电话后，庞先生只得联系国家邮政中心帮忙处理，1月24日，德邦快递的工作人员告知庞先生已了解庞先生所反映问题，会及时与相关转运场联系，帮催解决。

系统每天显示推迟送达时间，而庞先生需尽快收到配件给到客户进行实验使用，庞先生再次联系德邦快递，自己是否能自己去转运场找，工作人员回复不可以。于是庞先生只能再次花五千多元加急采购了新的配件用其他快递寄到了自己手里。

“因为这个配件有时效性，测试完之后马上就得用，我只能再买一次，让供应商用别的快递又发给我一批，又花了5000多块钱。”庞先生无奈地说。

年前快递年后到 积压长达一月告知赔付32元

2月20日，庞先生终于收到了自己年前就应该给到客户的快件，整整迟到了一个月。快件在转运场放置这么长时间，耗费大量时间精力与德邦沟通，于是庞先生再次联系国家邮政中心对此事进行投诉，随后自称德邦快递的工作人员与庞先生联系赔付，对方表示，按照相关操作规定，公司将赔付庞先生32元。

“延误了我这么长时间，没有一点歉意，就直接说给我赔32元，对我来说没有意义。”庞先生对此非常气愤。因为设备配件是为实验专门定制的，如果之后公司没有同类型项目，延迟送达的配件只能闲置。

德邦快递回应：将积极与客户沟通 进一步协商解决此事

除了庞先生，网上也有网友反映德邦快递延迟、丢件现象。北青社区报记者就此事联系德邦快递总部了解相关情况。

德邦快递公关部负责人表示，在去年十二月底到一月份，受疫情影响，北京顺义转运中心和大兴转运场受到政府管制，庞先生的快递在转运场积压一个月可能是由于当时转运场正处于政府管制状态，到一月末转运场才恢复正常流通，恢复正常后转运场部分货物分流到了通州转运场，通州转运场承接了大批装运货物，从而导致了通州转运场货物积压比较严重，一定程度影响了通州德邦快递的揽收和运输服务。

同时对方表示，德邦快递春节期间不打烊，从领导到员工都是积极参与，基本上已经是全员在岗的状态，尽最大努力在保障客户快递派送。

对于庞先生的情况，德邦快递工作人员表示，目前德邦快递正在与相关部门进一步了解相关情况，如果是由于德邦快递运输过程中导致的损失，德邦快递会积极与客户进行沟通，处理相关问题，按照正常流程进行理赔。

北青社区报 记者 青苑