美的锦上添花 锦上添花固然好下一句

近日家住上海的王阿姨却遇到了一件烦心事，她家买了一个知名品牌的热水器，结果刚安装完2天，这台热水器突然从墙上掉了下来，还砸坏了家里的洗衣机，结果王阿姨找售后协商这件事，售后给她们的解决方案却是“私了”。

要说这件事，还得从大年初二那天开始说起，当天早上，王阿姨的儿子突然喊她，让她赶紧去楼上把自来水总阀关掉，关掉水阀后，王阿姨向儿子询问情况，儿子说，卫生间的热水器弹落到淋浴间，满卫生间都是水。

结果，王阿姨来到卫生间查看，热水器已经掉落在地上，而且在热水器下方的洗衣机也被砸坏了，唯一值得庆幸的是，热水器没有安在淋浴间里，没有砸到人。

大家都知道，通常热水器是挂在墙上的，一般用来固定的工具都非常牢靠，但是这个仅安装两天的热水器怎么会掉下来呢？根据王女士的讲述得知了原因，原来王阿姨家里之前用的是海尔的热水器，后来换了一台美的的热水器，在安装时，安装师傅为图省事，并没有把原来墙上卡箍换下，只是简单的量了一下尺寸后感觉相差不多，稍微调整了一下，就直接安装上去了。

热水器掉下来之后，王阿姨联系了售后人员，但是对方的态度却比较蛮横，根本没有解决问题的意思，而且是在有意拖延时间。对方对王阿姨说最好找安装师傅私了，他们可以赔偿一个新的热水器，至于损坏的洗衣机，让她找安装师傅协商赔偿。

王阿姨对记者说，其实我们也没有别的要求，只是希望他们照价赔偿洗衣机，然后把热水器重新安装好就可以了。

随后记者联系了热水器的运营中心，该站点的负责人表示：他们已经跟王阿姨谈妥了赔偿的事宜。

王阿姨的儿子则跟记者说：对方给出的解决方案就是赔偿8000元，并承诺会给他们安装一个新的热水器。但是这个赔偿有一个附加条款，就是他们签订协议之后，不能向任何第三方透露整个事情的过程，而且签完字以后他们不承担责任。而且这笔钱被定义为补偿金，而不是赔偿金。

售后，其实就代表着这个品牌，而且售后尤其重要，在很多消费者心里，买品牌其实买的就是售后，售后好了，消费者用着才放心，一个好的售后是能够让这个品牌锦上添花的。

这件事情很明显是售后没有服务到位，旧的挂钩是不能继续使用的，整个事件最好的情况是没有人员受伤，假如当时正好有人在洗衣服呢，那后果不堪设想，品牌方应该吸取教训，虽然这不是质量问题，但是售后影响的也是品牌的形象，赔偿理所当然。

（来源:视野新闻）