联通客服热线 联通人工服务入口

最近几年频繁接到联通10016营销电话，无一例外都是诱导客户升级套餐而不提资费变化：尊敬的用户您好，恭喜您的套餐可以升级了……巴拉巴拉一顿介绍……然后再说为您升级套餐好吗？不提费用增加的情况直接让用户直接回复是否升级

如果你认为这是个例你就错了，如果感兴趣的话可以搜一下关键字：10016骗局，你会发现更多中国联通的欺诈套路。

关于我自己的，我把大概的履历发出来给大家看看。

最近一次发生于2023年1月5日，更令人气愤的是，在我反复询问是否会有资费增加时，工作人员确认没有资费变化是免费的，我才接受套餐升级，但是我次日就收到了扣费提醒并且导致手机欠费停机。

在2023年1月6日，我投诉至10010客服处，联通客服说是首月免费，次月收费，我对第二天就扣费的事实表示质疑，然后客服又以业务不熟为由承认是当月扣费，并且承诺一个月以内给出调查结果并反馈给我。

在2023年2月6日，我仍然没有收到任何反馈，投诉至工信部，很快联通客服打电话过来，承认营销电话违规，话术存在问题，有诱导用户升级的情况，我要求处理涉案人员，并调查营销部是否存在官方统一的诈骗话术的情况（在三年内持续对我进行同样的诱骗营销，平均每月一个以上的营销电话，累计上百次，不可能是给我定制一个员工对我诈骗吧？也不可能每次都让我碰巧遇到某位员工一时兴起对我进行诱骗活动吧？）

在2023年2月8日，联通客户来电，说是已经处理涉案人员，会在营销部进行调查诱骗话术的情况

在2023年2月22日，联通客服来电，说是他们会在营销部门再做培训加强要求，会明确给用户说明资费问题，但是营销部的诱骗话术调查结果不能对外公布，只能帮我做屏蔽处理，不再让10016给我做电话营销（非我本愿，屏蔽了我怎么知道营销电话有没有改进？）

在2023年3月16日，我朋友的电话接到10016营销电话（我的电话已经不受10016骚扰），仍然是同样的话术，诱导用户同意套餐升级。因为知道我投诉过，特意给我说了一下。

在2023年3月17日，我再次向工信部投诉，说明联通并没有整改的现状

在2023年3月21日，联通客服来电，让我提供受骚扰的电话，我拒绝提供，否则我怎么监督你们的整改情况。并且我再次要求他们公开营销部的调查结果，并向公众道歉。

客服表示只能加强业务要求，至于我提出公示处分人员的情况，他们表示拒绝（你们口头说一句已经处理，我就信了？），也拒绝向公众道歉，只能对当前用户表示歉意。

并且客服对之前的调查结果进行推翻，说是录音表明10016在2023年1月5日的营销活动中强调了资费增加，我才同意的（以为我真的头昏眼花了，这么好糊弄？）

这次我特意要了客服工号：798，并再次向工信部投诉联通的恶行。